一、SaaS的核心價值：工具與服務(wù)的協(xié)同

1.軟件工具屬性 

SaaS平臺通過標(biāo)準(zhǔn)化功能模塊、云端部署和自動化運維，降低企業(yè)IT成本，提升使用效率。其本質(zhì)是訂閱制工具，類似于“云端辦公套件”。企業(yè)購買SaaS服務(wù)，本質(zhì)上是為團(tuán)隊配備云端協(xié)作工具，解決重復(fù)性業(yè)務(wù)需求。

2.服務(wù)屬性 

SaaS的實施、定制、集成和客戶成功需要專業(yè)服務(wù)支持。例如：

行業(yè)解決方案：針對電商、教育、醫(yī)療等垂直領(lǐng)域提供模板和最佳實踐；

客戶成功服務(wù)：幫助企業(yè)優(yōu)化使用流程、提升ROI；

長期技術(shù)支持：提供系統(tǒng)升級、數(shù)據(jù)遷移和安全保障。 

這些服務(wù)是SaaS平臺實現(xiàn)客戶留存和價值增值的關(guān)鍵。

二、賣SaaS與賣服務(wù)的優(yōu)劣對比

結(jié)論：純賣SaaS工具易陷入“功能同質(zhì)化”，而服務(wù)化模式可通過生態(tài)擴(kuò)展（如API集成、行業(yè)插件、AI賦能）構(gòu)建護(hù)城河。

三、為何服務(wù)化模式更長久？

1.客戶需求升級

企業(yè)購買SaaS的終極目標(biāo)是業(yè)務(wù)增長，而非單純的功能替代。例如：

電商企業(yè)需要SaaS與供應(yīng)鏈（SCM）結(jié)合實現(xiàn)庫存優(yōu)化；

教育機(jī)構(gòu)需要SaaS與AI結(jié)合實現(xiàn)智能輔導(dǎo)。 

這些需求需要SaaS廠商提供深度服務(wù)，而非僅售賣工具。

2.技術(shù)演進(jìn)推動

AI原生SaaS：未來SaaS平臺將內(nèi)置AI分析、自動化流程優(yōu)化等功能，服務(wù)化模式可快速迭代AI能力；

云原生架構(gòu)：SaaS化部署要求廠商提供7×24小時運維，服務(wù)價值凸顯。

3.競爭壁壘構(gòu)建

純工具型SaaS廠商易被低價競爭或巨頭擠壓（如Salesforce、微軟等），而服務(wù)化廠商可通過行業(yè)Know-how和生態(tài)合作（如與支付、物流廠商集成）形成差異化競爭。

四、實踐案例：服務(wù)化模式的成功路徑

1.Salesforce 

全球SaaS龍頭，通過“平臺+服務(wù)”模式覆蓋CRM、營銷、電商等領(lǐng)域，提供從咨詢到運維的全生命周期服務(wù)，2023年營收超300億美元。

2.Zoho（印度廠商） 

依托其生態(tài)，將SaaS與AI、自動化結(jié)合，為中小企業(yè)提供從工具到業(yè)務(wù)優(yōu)化的端到端服務(wù)。

3.國內(nèi)廠商轉(zhuǎn)型

釘釘：從工具轉(zhuǎn)向“PaaS+生態(tài)”，提供審批、CRM等垂直場景解決方案；

飛書：通過行業(yè)插件市場（如教育、醫(yī)療）實現(xiàn)服務(wù)增值。

五、未來趨勢：SaaS的“服務(wù)化2.0”

1.AI驅(qū)動的服務(wù)自動化

SaaS廠商將通過AI自動分析數(shù)據(jù)、智能推薦解決方案，減少人工服務(wù)成本。例如，客戶提交需求后，AI自動生成業(yè)務(wù)優(yōu)化建議并推薦最佳實踐。

2.行業(yè)垂直整合 

SaaS廠商將與行業(yè)ISV（獨立軟件開發(fā)商）深度合作，例如：

電商領(lǐng)域：與物流、支付系統(tǒng)廠商聯(lián)合開發(fā)全渠道解決方案；

醫(yī)療領(lǐng)域：與HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）廠商集成，實現(xiàn)患者管理數(shù)字化。

3.全球化布局 

隨著中國企業(yè)出海，SaaS廠商可通過“服務(wù)+本地化”模式切入東南亞、中東等新興市場，例如為跨境電商提供多語言、多幣種支付解決方案。

六、搭貝服務(wù)：全程護(hù)航，售后無憂(dabeicloud.com)

在SaaS服務(wù)化浪潮中，搭貝零代碼平臺始終以客戶成功為核心，通過以下承諾構(gòu)建差異化競爭力：

1.售前售后服務(wù)始終如一 

從需求調(diào)研、方案定制到上線部署，全程由官方專業(yè)團(tuán)隊對接，賣完不會撒手不管。

2.7×24小時響應(yīng)機(jī)制

無論何時遇到問題，官方人員第一時間響應(yīng)，提供遠(yuǎn)程支持或現(xiàn)場服務(wù)。

3.售后服務(wù)不外包

所有服務(wù)均由搭貝自有團(tuán)隊執(zhí)行，拒絕“踢皮球”，確保問題閉環(huán)解決。

4.不滿意隨時退款

提供不滿意隨時退款保障，把企業(yè)成本降到最低。

搭貝的承諾：讓客戶專注于業(yè)務(wù)增長，而非技術(shù)運維。

七、建議：如何選擇SaaS商業(yè)模式？

初創(chuàng)廠商：優(yōu)先聚焦垂直行業(yè)，提供“工具+輕咨詢”服務(wù)，快速建立標(biāo)桿案例；

成熟廠商：構(gòu)建PaaS平臺，吸引開發(fā)者生態(tài)，通過插件市場和AI能力實現(xiàn)服務(wù)增值；

傳統(tǒng)軟件廠商：將SaaS作為現(xiàn)有產(chǎn)品的擴(kuò)展能力（如ERP廠商嵌入SaaS模塊），提升客戶粘性。

總結(jié)：SaaS的未來屬于“工具+服務(wù)”的生態(tài)化模式。純賣SaaS工具難以形成壁壘，而通過服務(wù)深度綁定客戶、整合生態(tài)資源、持續(xù)技術(shù)創(chuàng)新的廠商，將在長期競爭中占據(jù)優(yōu)勢。搭貝以全生命周期服務(wù)為基點，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型更高效、更安心。